이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 크래용(이하 "회사")이 운영하는 인터넷 사이트 "글로씨어스(GLOSSYUS)"(이하 "사이트")에서 제공하는 제품 정보 열람, 매장 픽업 예약 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 성격 — 예약 중개이며 통신판매가 아님)

사이트는 컬러 콘택트렌즈 등 제품의 정보 제공과, 이용자가 선택한 매장(안경원)에서의 픽업 예약 접수를 목적으로 합니다.
콘택트렌즈는 「의료기사 등에 관한 법률」에 따라 전자상거래·통신판매의 방법으로 판매할 수 없는 품목입니다. [변호사 확인: 정확한 조항·벌칙 인용] 이에 따라 사이트는 제품의 매매계약을 체결하지 않으며, 매매계약은 이용자가 예약한 매장에서 안경사의 대면 상담을 거쳐 매장과 이용자 사이에 체결됩니다.
사이트를 통한 예약은 매장 방문·상담·구매를 위한 사전 접수일 뿐이며, 예약 자체가 매매계약의 성립을 의미하지 않습니다.
결제(대금 지급)는 1차 서비스 오픈 시점에는 사이트에서 이루어지지 않으며, 예약이 확정되어 이용자가 매장을 방문한 이후 매장에서 이루어집니다.

제3조 (용어의 정의)

"회원"이라 함은 사이트에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 사이트의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"비회원"이라 함은 회원가입 없이 사이트가 제공하는 정보 열람 등 일부 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"예약"이라 함은 회원 또는 비회원이 사이트를 통해 제품·옵션(컬러, 착용주기, 도수, 수량) 및 픽업 매장을 선택하여 매장 방문·수령 의사를 접수하는 행위를 말합니다.
"예약 매장"이라 함은 이용자가 선택하여 예약이 배정된 안경원을 말합니다.
"픽업"이라 함은 예약이 확정되어 이동을 마친 제품을 이용자가 예약 매장에서 결제 후 수령하는 행위를 말합니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 변경되는 경우에는 최소 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다.
이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회원은 탈퇴를 요청할 수 있으며, 공지된 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제2장 회원가입 및 계정

제5조 (회원가입)

회원가입은 이용자가 약관 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후, 카카오·네이버 간편로그인 또는 이메일 가입 방식 중 하나를 선택하여 신청합니다.
이메일로 가입하는 회원은 휴대폰 본인인증 절차를 거쳐야 합니다.
회원가입 시 필수 수집 항목은 이름, 휴대폰번호이며, 성별, 연령대는 선택 입력입니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의를 이용하거나 허위 정보를 기재한 경우
2. 본인인증 절차를 완료하지 않은 경우
3. 기타 회사가 정한 가입 요건이 충족되지 않은 경우

제6조 (만 14세 미만 아동의 가입)

만 14세 미만의 아동은 간편로그인(카카오·네이버)을 이용할 수 없으며, 이메일 가입 방식으로만 회원가입을 할 수 있습니다.
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 법정대리인의 동의를 받으며, 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다. [변호사 확인: 동의 확인 방식(휴대폰 인증, 서면 등)을 2차에 확정]
법정대리인은 언제든지 아동의 개인정보 열람, 정정, 처리정지, 삭제를 요구할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

제7조 (회원 정보의 변경)

회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만 본인확인을 위해 필요한 이름, 휴대폰번호 등은 수정에 제한이 있을 수 있습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

회원은 언제든지 사이트 내 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통하여 이용계약 해지(탈퇴)를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
회원이 탈퇴하는 경우 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보유해야 하는 정보를 제외한 회원의 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
1. 타인의 개인정보를 도용한 경우
2. 사이트의 운영을 방해하거나 다른 회원의 서비스 이용을 방해한 경우
3. 허위의 예약을 반복적으로 접수하여 매장 업무에 지장을 초래한 경우

제3장 예약 서비스

제9조 (예약의 신청)

이용자는 사이트에서 제품, 옵션(컬러·착용주기·도수·수량) 및 픽업을 희망하는 매장을 선택하여 예약을 신청합니다.
이용자는 예약 신청 시 다음 사항을 유의하여야 합니다.
1. 도수 등 제품 사양은 본인의 처방·필요에 맞게 정확히 선택할 책임이 이용자에게 있습니다.
2. 예약은 매장 재고 및 운영 상황에 따라 조정되거나 거절될 수 있습니다.

제10조 (예약 상태 및 진행 절차)

예약은 접수, 예약확정, 픽업가능, 픽업완료, 취소의 순서로 상태가 변경되며, 각 상태는 다음과 같습니다.
1. 접수: 이용자가 예약을 신청하고 회사가 이를 접수한 상태
2. 예약확정: 회사(본사)가 예약 내용을 확인하고 확정한 상태
3. 픽업가능: 제품이 예약 매장으로 이동을 완료하여 이용자가 방문·수령할 수 있는 상태
4. 픽업완료: 이용자가 매장에서 결제 후 제품을 수령한 상태
5. 취소: 이용자, 회사 또는 매장의 사유로 예약이 종료된 상태
회사는 각 상태 변경 시 카카오 알림톡(발송 실패 시 문자메시지)으로 이용자에게 안내합니다. 알림톡 수신 환경이 아니거나 수신 거부한 경우 안내가 지연되거나 제공되지 않을 수 있습니다.

제11조 (예약의 취소 — 이용자)

이용자는 예약 상태가 접수, 예약확정, 픽업가능인 경우 사이트 또는 고객센터를 통해 예약을 취소할 수 있습니다.
제품이 매장으로 이동 중인 구간(본사 확정 후 매장 도착 전)에는 물류 특성상 이용자의 임의 취소가 제한될 수 있습니다.
매장 도착 이후(픽업가능 상태 이후) 이용자의 취소에 대한 위약금·페널티 부과 여부 및 기준은 현재 수립 중이며, 확정 시 사이트 공지 및 이 약관 개정을 통해 안내합니다. [추후 공지]

제12조 (픽업가능 후 미수령에 따른 자동 취소)

예약이 픽업가능 상태로 전환된 후 7일 이내에 이용자가 매장을 방문하여 수령하지 않는 경우, 해당 예약은 자동으로 취소될 수 있습니다.
회사는 자동 취소 전 알림톡(실패 시 문자)으로 수령을 안내하며, 자동 취소된 경우에도 이용자는 재고 상황에 따라 다시 예약을 신청할 수 있습니다.
반복적인 미수령으로 자동 취소가 누적되는 경우 회사는 서비스 이용에 제한을 둘 수 있습니다.

제13조 (매장 결제 및 수령)

제품의 대금 결제 및 수령은 예약 매장에서, 매장의 결제 수단 및 절차에 따라 이루어집니다. 사이트는 결제를 중개하거나 대금을 수납하지 않습니다(1차 서비스 기준).
매장은 수령 시 안경사의 대면 확인·상담을 제공하며, 이는 콘택트렌즈의 안전한 사용을 위한 법령상 요구사항입니다.
매장에서의 가격, 할인, 프로모션 적용 여부는 매장 및 본사 정책에 따라 사이트 표시 가격과 다를 수 있으며, 이 경우 매장은 사전에 이용자에게 고지합니다.

제14조 (반품 및 교환)

이용자는 제품 수령일로부터 7일 이내, 판매 수량의 10% 미만 사용 등 회사가 정한 조건을 충족하는 경우 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 접수는 사이트 카카오톡 상담 채널을 통해서만 접수합니다.
반품 접수 이후의 처리(승인, 검수, 환급 등)는 실제 판매가 이루어진 매장 및 회사의 정책에 따라 진행되며, 매장과 회사 간 책임 분담은 [변호사 확인] 대상입니다.
제품의 특성(인체에 직접 착용하는 의료기기)을 고려하여, 위생상 문제가 발생할 수 있는 개봉·사용 제품은 반품이 제한될 수 있습니다.

제4장 게시물 및 부가 서비스

제15조 (리뷰 등 게시물)

회원은 구매(픽업완료) 이력이 있는 제품에 한하여 리뷰를 작성할 수 있습니다.
리뷰는 관리자의 사전 확인(승인) 절차를 거쳐 사이트에 노출됩니다. 승인까지 소요되는 기간은 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 게시물은 승인이 거부되거나 사전 통지 없이 삭제될 수 있습니다.
1. 타인의 명예를 훼손하거나 저작권 등 권리를 침해하는 내용
2. 허위 사실 또는 광고성 정보를 포함한 내용
3. 개인정보, 욕설, 음란물 등 관련 법령 및 사이트 운영정책에 위반되는 내용
게시물의 저작권은 작성한 회원에게 있으며, 회사는 서비스 운영·홍보 목적 범위에서 게시물을 사용할 수 있습니다. [변호사 확인: 이용허락 범위·기간 명문화]

제16조 (찜·장바구니·재입고 알림·관심 매장)

회원은 찜, 장바구니, 재입고 알림 신청, 관심 매장 등록 등 편의 기능을 이용할 수 있습니다. 이러한 기능은 예약이나 구매를 보장하지 않으며, 재고·운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

제17조 (문의 서비스)

회원은 1:1 문의 및 상품 문의를 통해 회사에 질의할 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 내에 답변합니다.

제18조 (알림 서비스 및 마케팅 수신 동의)

예약 상태 등 서비스 운영에 필요한 안내는 카카오 알림톡(실패 시 문자)으로 발송되며, 이는 서비스 이용에 필수적인 통지로서 별도의 수신 동의 대상이 아닙니다.
프로모션, 할인 등 마케팅 목적의 메시지는 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 발송되며, 이용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.

제5장 회사와 이용자의 의무

제19조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 콘택트렌즈의 매매가 관련 법령에 따라 매장을 통해서만 이루어지도록 서비스를 설계·운영합니다. [변호사 확인]

제20조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
타인의 정보 도용
회사가 게시한 정보의 무단 변경
회사 및 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
허위의 예약을 반복 접수하여 매장 업무를 방해하는 행위

제6장 기타

제21조 (면책조항)

회사는 천재지변, 물류 지연 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 예약 매장에서 체결되는 매매계약의 당사자가 아니므로, 매장의 상담·판매·반품 처리 등과 관련하여 발생하는 분쟁에 대한 책임 범위는 관계 법령 및 매장과의 별도 약정에 따릅니다. [변호사 확인: 전자상거래법상 통신판매중개자 책임 법리 적용 여부]

제23조 (분쟁해결)

회사는 이용자가 제기하는 불만사항 및 의견을 신속하게 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁조정기구 또는 관할 관청의 조정을 통해 해결할 수 있습니다. [변호사 확인]

제24조 (재판권 및 준거법)

회사와 이용자 간에 제기된 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기하며, 이 약관의 해석 및 적용에는 대한민국 법을 적용합니다. [변호사 확인: 전자상거래 표준약관상 관할 합의 조항 반영 여부]

제25조 (시행일)

이 약관은 2026-10-25부터 적용됩니다.